在神韵热线工作中提高心性

【明慧网二零一九年九月十七日】

在参与和协调神韵热线工作中提高心性的修炼体会

二零一九年英国神韵演出在今年五月初结束。今年神韵在英国的演出分别在包括第一第二大城市的伦敦、伯明翰等七个城市進行，总共演出三十二场次，近六万个座位，几乎场场爆满，有些城市的几场演出是一票难求，提前一个多月全部售罄，甚至有观众从其它途径（非官方网站）购买了高价票去看演出。这是从二零零八年神韵到英国巡演以来的最高纪录，再次创造了奇迹。我主要是参与并负责神韵热线小组的协调工作。

从去年九月份得知神韵即将在七个城市上演后，就开始做准备，到十月初开始组织每周一次的热线小组学法和交流，安排每天从早上九点到晚上九点的热线值班，每个时间段一般安排两位成员。这个工作一直到今年五月四日演出结束，历时七个月。回想起来，这个过程经历了大大小小的考验。每一次都是提高心性的极好机会。在此简单回顾一下其中的修炼体会，向师尊汇报，与同修们交流。

我是从二零零八年神韵第一次到英国演出的时候开始，就参与了热线售票的工作，至今已经是第十一年。但是之前的演出都是只在一个或者两个城市，而且每年只有几场演出。从去年开始，神韵在英国演出的城市和场次才有了历史性的突破。今年是更上一层楼。根据以往多年的经验，我意识到面临的工作压力和考验，要做好接听热线和协调热线组的工作，必须要在修炼上有新的突破，在心性的提高方面也要有突破。除了在学法上充分重视，我反复的背诵师父的这段法： “心性是什么？心性包括德（德是一种物质）；包括忍；包括悟；包括舍，舍去常人中的各种欲望、各种执著心；还得能吃苦等等，包括许多方面的东西。人的心性方方面面都要得到提高，这样你才能真正提高上来，这是提高功力的关键原因之一。”[1]

有了学法基础的保障，在工作中遇到问题时，就能够用法的标准对照自己，时时守住心性，遇到矛盾无条件向内找，而不是陷入常人工作模式去衡量对与错。热线小组今年参与工作的共有十六位学员，有不少是新成员，缺乏热线工作的经验，甚至有的也缺乏常人工作中的经验，但是因为有热心和时间参与，并且是本地英国学员，有语言的优势，所以都加入热线小组。这样就需要更多的时间培训，熟悉业务，因为神韵热线工作不仅是接线员，而且是销售员和提供客户服务。基本的技能培训是必须的。有时候是同样一个问题在小组的平台需要重复很多遍，有些很简单的问题也要一再提醒和强调；也有个别学员反复出现同样错误的，等等情况，都需要作为协调人有足够的耐心，无论出现任何情况，都不能生气、动气，要善意的指出错误，同时还要鼓励大家，要用心和细心，还要不断的提高专业水平，要给有缘看到神韵广告而打来电话咨询或订票的众生，提供最好的服务，呈现我们作为大法修炼人的精神风貌，并且把神韵的美好通过电话热线传递给众生。

我们的热线接到很多客人反馈，赞扬我们接电话的学员非常友善，非常热心，不厌其烦的帮助客人解决在咨询或者订票过程遇到的问题，包括找到价格合适并且最好的位置，或者付款出现问题协助解决等等。这些看似简单的工作，其实在长达七个月的过程，日复一日的重复，面对不同的客人，有时候客人一通电话里半个多小时甚至五十分钟，问到各种问题，最后也没有订票，其实是非常磨心性的过程。作为协调人，我半年多的时间几乎全职全心在热线工作上，在我值班的时候，基本上是从早上七点就开通热线， 一直到晚上十一点，甚至凌晨十二点，因为有些客人以为热线是二十四小时服务的，随时都可能有电话打進来，而我不想错过任何一个有缘打通电话進来的众生，无论对方是有问题咨询或者是要订票看演出。也许是师父的鼓励，我很多次在一大早（热线还没正式开通的时间），或者晚上准备关计算机前，接到的电话都是订票的，或者客人在网上自己订票时遇到问题需要协助的。有一次，晚上十一点多快十二点的时候，正准备关掉计算机结束工作，一个电话打進来，客人要为家人和朋友订十张团体票，也没有要求任何优惠/折扣，而且非常兴奋和期待看到神韵演出。真的是一个令人惊喜的电话。虽然是漫长的一天，在精力上也会很疲惫，但是为了这三十二场神韵演出的售票能场场爆满，豁出去了也值得。

在这当中，和热线小组成员或者出票部的学员也有过心性的摩擦，甚至大的考验。譬如曾经有一次，因为一点小事遭到劈头盖脸的一通指责，这是我人生里面遇到的最严厉语气的责问，几乎把我打懵了，就差没有马上哭出来，还好当时能保持冷静，没有争辩也没有反驳，当天晚上几乎没有睡好觉，第二天凌晨五点多醒过来，脑子里还响起被指责的话语；事后和其他学员提起这件事的时候还是忍不住流泪，倒不是完全因为委屈，人心受到伤害，而是觉得承受压力太大，需要释放一下。不过哭过之后，把眼泪擦干，又马上要微笑着接听热线的电话。虽然内心觉得很难过，但想起师父的教诲，必须无条件向内找：“修炼人　自找过　各种人心去的多　大关小关别想落　对的是他　错的是我　争什么”[2] 。事后，该同修真诚向我道了歉。自己也不再介怀。

还有好几次，热线轮班的学员忘记了，没有上线值班，我也要随时顶上，然后再善意提醒对方，无论其他学员因为何种原因没能值班的，我都尽量不去责怪，而是默默填补空缺。但是有一次，一位组里比较新的同修再次没有上线，也没有事先通知，我因为当天有重要事情安排，自己无法替他值班，只能临时到处找人，心里难免生出埋怨的心，大法弟子，怎么可以这么不负责任呢？当天值班的另外一位同修得知后也有点不高兴，怎么他又忘记自己的值班时间！我意识到不能这样产生埋怨心理，对方一定是有事或者太忙了。我以平静的心态和语气打电话给这位同修，原来他确实因为常人的工作当天出外了，要下午才能回来，但是他答应回到家后马上上线值班。也许他也意识到自己不应该没有事先打招呼或者完全忘记值班的事情，也许是师父为了鼓励他多参与热线工作的热情，他从下午大约两点上线后一直到晚上十点才下线，非常认真抢着接电话。结果当天的售票记录是三百多张，也是今年神韵季节售票的一日内的最高纪录。在这样的氛围下，热线小组的其他学员，也大都能做到互相理解，互相支持，互相鼓励。这样，我们整个团队形成了很好的修炼环境，也得到了整体的提高。

今年英国伦敦的神韵演出日期经历了两次取消和重新调整，给我们热线小组的工作增加了额外的压力，也是很大的考验。其中一场演出，由于剧院方面的技术问题，是在演出的当天中午才对外公布和给客人发出通知取消晚上六点的演出，而所有的二千多张票几乎全部售出（只剩下零散的边角位置的票）。当天我们的热线从中午十二点开始到晚上十点，总共接到了一百八十多通电话，高峰期的时段，四位值班同修基本没有间断连续接听电话。可想而知当时的紧张程度。接下来的几天里，热线接到的电话比往常多几倍。在这一周内值班的每个人都经受了一场魔炼和历炼。发生这种意外情况下，大家都能够稳住心性，无条件的配合，也使这场危机得到顺利化解。

经历了这整个的过程，真正的体会到了修炼心性，提高心性，还有整体配合的重要性和神奇。 我常常背诵师父《洪吟》里的诗来鼓励自己，也和小组的学员交流和分享与共勉：《洪吟》〈苦其心志〉

圆满得佛果　吃苦当成乐
劳身不算苦　修心最难过
关关都得闯　处处都是魔
百苦一齐降　看其如何活
吃得世上苦　出世是佛陀

七个月的时间，说长不长，说短也不短，这之中包括了西方国家最大最重要的两个节日，圣诞新年假期和复活节，还有华人最重要的节日——中国新年。而热线的工作从不间断。我从二零零八年开始，每年的圣诞新年和黄历新年从来没有外出休假，基本上都在轮班坚守热线。神韵推广和售票的这半年多，在另外空间上演着一场惊心动魄的正邪大战。 在参与和协调热线小组的过程中，不论这期间遇到怎样的困难和挑战，只要真正把自己当作修炼人，想到自己作为大法弟子肩负的助师正法，救度众生的使命，想到不能辜负师父的期望，信师信法，一切都能顺利解决。在此也很难用笔墨一一尽述。当神韵演出开始，看到满场的观众，听到音乐的响起，看到大幕拉开后舞台上演员们用心的精彩传神的演出，一切的辛苦都不算什么，所有的付出都值得了。

二零一九年英国神韵最后两个城市伦敦和普利茅斯的神韵演出，都有幸得以观看。收获了满满的幸福和感动，还有震撼。能够有幸参与神韵项目的工作，真的是感到无比的自豪与荣耀。感谢伟大慈悲的师父。弟子唯有不断精進，才能不负使命。最后，摘录师父的一段经文，和大家共勉：

“大法弟子是人类的希望，而且是唯一的希望。救度众生是我们的使命，责任重大，唯有修炼好自己才能做好大法弟子必须做的事”[3]。

叩谢师尊！谢谢同修！

在热线电话组工作期间修炼慈悲和“善”

二零一八年十一月，我很幸运的被邀请加入到神韵热线电话组。我了解到这个团队很专业，尤其是团队中真诚的尊重、友善与合作。我花了一些时间修炼自己从而溶入到这个慈悲的能量场。

我的执着一个接一个的表现出来。有一次我没有上线值班，后来有人联系通知我迟到了两个小时。我当时的第一反应觉得这是一个误会，但很明显这源于我的自私心。因为我的自私，我没把神韵项目放在生活中的首要位置。我应该对上线轮岗时间给予重视，这样才能避免其他同修在完成他们自己的任务后多等待我两个小时。

我们团队每周日学法、培训并且随时讨论如何更有效的卖票从而救度众生。我们向经验丰富的热线人员学习到我们应试着去理解并关心来电话的客户。

团队里大家進行开放的经验分享与合作，这样巩固了团队间的信任并且慈悲的能量场每周都在增强。这就象是被金色的光芒包围，从而指引我们的修炼并提高我们的能力去救度众生。

这帮助提高我们团队的修炼来应对我们将面临的挑战。

伦敦的神韵演出，一场被取消，一场被延期。我们需要联系许许多多的观众，并且重新分配他们的票。大部份观众都能理解，但部份观众很失望。我发现真诚的关怀与为观众着想能消除任何的愤怒。有些顾客后来打电话来为他们当时的粗鲁态度表示歉意。

观众为了看神韵而需要克服挑战的例子有很多。好几个客户说在看了神韵广告后，他们迫切想买票但却需要攒钱或等到发工资后他们才能购票。有一位观众攒够钱后看到我们还为他保留了他要的票时内心甚为感激。另一位想看演出的观众却因票已售罄而没能如愿。记得我说过如果他保持信念，他会看到神韵。几天后有几张票空余出来，然后这位观众打回电话来订了票。他很感激。

在我整个修炼中，我会珍惜这段特殊的时期。作为热线电话组的一员，这段经历帮助我珍爱同修和明白到慈悲和善是讲真相有效的方式。

我是如何去掉安逸心并不对家人生活担忧

在我刚开始参加神韵热线电话活动的时候，我让协调人给我安排三到四个小时的班，从而我可以在没有干扰的情况下照顾家庭。我总是保证在日常生活中我的丈夫、儿子和狗狗被照顾好，并且保持家里干净整洁，有人做饭，家里的一切都布置的井井有条。一般来说这不是错误的想法，除了有的时候你必须为了一些更重要的事情而牺牲既定的舒适生活。

一天晚上，大概在神韵英国巡演结束前一个月时，协调人打电话问我能不能增加在热线电话组工作的时间。在我们谈话期间，我感到协调人肩负的重任、承担的职责和压力是如此之大。我悟到，管理神韵热线电话意味着管理正义之战的最前线。然而当时我并没有准备好配合协调人，因为我当时还在考虑我的家庭能否承受的起我长时间工作，我是否能允许因为时间不足导致的家里的混乱。我请协调人给我一些时间考虑。

挂断电话后，我意识到我的想法有错。师尊说过：“修炼人还得能舍，舍弃常人中的各种执著、各种欲望。”[1]

首先我向丈夫解释我面临的情况和对没有时间做家务的担忧。我的丈夫不是大法修炼人，但是他很能理解。他告诉我：“你做你的事，我们会管理好家里的事，不用担心。”我马上联系协调人告诉她可以给我安排任何需要我的时间。同时我因我的自私以及当时没有明白她有多需要我的帮助而表示道歉。

从那以后我变得很忙碌，连续几周长时间工作。没有想到的是，这段经历帮助我更好的掌控我的生活，提高自律，我完美的管理时间来让我的家庭幸福并保持家里环境干净整齐。每件事都在我的掌控中。我很开心，我明白我对安逸和家庭幸福的执着是如此之强，正是时候去掉这些执着心。

这几个月我提升了我的个人修炼。我发现自己有很多小的应该去掉的执着心，比如自私心、确保自己诚实的能力、深藏的显示心和妒嫉心。我学着更冷静的向内找，不需要鞭打自己，变得更谦卑和感激。

我很感激师尊一直照看我并且一次次给我机会让我提升对法的认识提高修炼层次。我也很感激热线电话小组的同修给予的无限的支持和慈悲。他们身上有很多我可以学习的地方：对别人的尊重和心怀善念，变得谦卑和包容。

注：
[1] 李洪志师父著作：《转法轮》
[2] 李洪志师父诗词：《洪吟三》〈谁是谁非〉
[3] 李洪志师父经文：《致巴黎欧洲法会的贺词》

（二零一九年欧洲法会发言稿）